律师与当事人沟通的关键话术｜iCourt

“当事人当时是人”，这当然是句玩笑话，但是这句玩笑话背后隐藏的是，律师在办案过程中可能遭遇当事人的背刺，当事人除了想要好的诉讼结果，还想要好的服务体验，既要经济价值也要情绪价值。今天和大家聊聊，怎么跟当事人沟通。

01 与当事人沟通，首要是保护自己

曾经做过一个典当行借贷的案件，问当事人对方的还款情况时，就只是给了一个数，说还款太零散了，有微信、支付宝、现金，有时候还给中间人，总之就是凭证找不到了。结果开庭的时候被告甩出来一沓还款的银行流水……开庭的时候被法官骂死，我只能坚持说当事人跟我说的就是那样的。假使当事人出庭了，法官说他虚假陈述，他会不会当庭刺律师一剑呢？就说我告诉律师了，是律师教我这么说的，虽然他肯定也没有证据，但局面就会很难看。所以与当事人沟通，首要的就是要保护自己。尽量做接案笔录，但是很多律师已经不习惯做接案笔录了。但是接案笔录其实可以扩大解释，比如在微信上跟他确认一些非常重要的事实，做律师这点证据意识还是要有的。

02 当事人不理解你的诉讼方案时

最开始工作的时候我很喜欢给当事人解释他不懂的地方，然后就由 1 个问题牵扯出 3 个问题再牵扯出 8 个问题……后来我观察我师父在诉讼服务群里面聊天， 他经常会说法律的理解跟生活的理解不一样……这句话很好用，包括一些衍生句式，生活的理解和法律的理解有出入，有时候法律确实没那么贴近生活……法律是一个系统的工程，一句两句说不清楚，有机会来律所喝茶我们深入讨论一下……不跟当事人普法，才能快速的结束话题。

03当事人略懂法律，表现了极度的参与感时

某音职业技术学院，教会很多人懂了一些法律，但也很难保证不带偏他们，遇到那些勤学刻苦的当事人，非常积极的出谋划策，非要指点你工作怎么办呢？不影响大局，就回复“好的”能最快速的终结话题。影响大局就直接告诉他，可能会影响判决，还是按照我们的方案来，相信我们。当事人问为什么就告诉他这是一个比较复杂的问题，有机会当面交流，现在要尽快把案件往下推动，案件进入法院之后程序需要很长时间，我们要尽量缩短案件在我们手上的时间。

04当事人问你胜诉的几率有多大

“官司都存在一定的诉讼风险，也没有人能保证 100% 能赢的，我们认为现在有理有据可以去争取，按目前我们这方的资料来说，赢面比较大些。”我师父经常这么说。还有些律师一般会回答 70% 、80% ，既不把话说死，也给了客户一定的信心。如果争议比较大的就说五五开，但是一般我会补一句，你肯定是自己没办法了才找到我们，诉讼还能博一把，不诉讼就只能认了。“有一定把握我们才接的，不过案件最终结果取决于多方，包括对方证据法官裁量，我们肯定会竭尽全力去争取最好的结果”案件已经委托了，客户还是很纠结的时候，也会适当的做一些风险提示，铺垫一下。律师不允许承诺结果，但是一点信心都不给，人家凭什么委托你，何况现在跟你抢案源的都是那些嘴上跑火车的“法律服务”人员，所以风险提示要慎重，给足信心，然后全力以赴，最终结果一般当事人也能够接受。

05当事人不愿意交诉讼费时

这个问题其实属于接案的售后，并不是每个当事人都知道打官司要给法院交钱的，有些人接案时忘记跟客户说，有些人怕收费太多吓跑当事人故意不说。明确告诉当事人，诉讼费是原告必须要先垫付的，如果不缴费会按撤诉处理的，但是这个费用如果胜诉一般会判被告承担或者可以申请法院退费。这句话里最重要的是一般，所有的话不要说那么绝对，我们遇到过，绝大部份支持诉讼请求，但诉讼费原告承担的，理由是原告是违约方。

06案件败诉时

不要害怕，该来的总是要来，直接发给客户，告诉他很遗憾法院没有支持我们的诉讼请求。首先让客户把情绪发泄出来，不要跟他争辩，不要那么快回复他，让他把所有的问题和情绪表达完，相对平静之后，再跟他适当分析。然后告诉他接下来的救济手段。比如向法院起诉、申请撤销裁决、上诉、再审等等，不要说救济途径得到支持有多难，尽全力去做。如果在微信上，当事人要骂你就让他骂，不要跟他争，这是所有服务行业不得不接受的现实。遇到不可控的当事人，可能会危及你的安全时，避免单独见面，矛盾升级了该报警报警。其实败诉并不必然导致客户不满，没有不切实际的承诺，案件每一步都认真跟进了，一般客户都不会有什么过激行为。当然，每一个客户不满意的案件都值得复盘，如果觉得自己还可以处理得更好就狠狠的记住。

07结语

与当事人沟通是律师最应该修炼的能力，给当事人好的诉讼体验，同时也不太委屈自己，是我努力的目标。加油呀~