律师满足客户情绪价值的10个好习惯

只有专业价值，没有情绪价值的律师，不是好律师。咱们律师不仅要提供专业的法律服务，还要关注客户的情绪需求。

当然，我不是说要让大家去当客户的“舔狗”，被客户PUA。

我说的情绪价值，是顺从人性的情绪价值。

我总结了满足客户情绪价值的10个好习惯，大家看看我说的对不对？

1.理解客户的着急

客户火急火燎地找你咨询，一定是遇到了法律大麻烦。如果都是一些鸡毛蒜皮的小事，人家自己就解决了，也没必要找律师。所以，一定要理解客户为什么这么着急。

2.安抚客户的情绪波动

客户在咨询过程中可能会大哭大闹，情绪波动很大。遇到这些麻烦事，情绪波动是正常的。律师要能够安抚住客户，让他们冷静下来。

3.耐心解释法律问题

客户不懂法律，甚至可能会拿一些百度上的答案来挑战你。律师要耐心解释，毕竟我们是专业人士，不能强求客户一下子就能理解复杂的法律问题。

4.给客户服务保障

客户对法律服务感到不安，因为法律服务是无形的，他们不知道最终会得到什么。律师要在咨询过程中给客户一些服务保障，比如工作日内多少分钟内回复，有投诉或反馈时可以直接联系决策人。

5.帮助客户放下心结

客户如果纠缠不清，尤其是情感纠纷中的客户，律师要有心理学的技能，帮助客户放下心结。即便法律问题解决了，客户的心魔不去除，问题也没真正解决。

6.给客户信念

客户在脆弱时，比如刑事案件中的当事人，律师要给他们信念。当然，不是夸大能帮他们做什么，而是让他们相信，你会在力所能及的范围内帮助他们。

7.主动告知办案进展

客户担心律师拿了钱不办事，会经常催促。律师要主动告知办案进展，而不是等客户来问。这样不仅给客户预期，还能主动把控办案流程。

8.淡定应对砍价

客户砍价时，律师要淡定。客户砍价是人之常情，律师要坚守底价，让客户知道你的底线。比如，低于3万的案子不接，这样客户就知道大概需要付多少钱。

9.果断给出服务方案

客户在比价时，律师要果断给出服务方案和服务清单，明码标价。客户花几万几十万请律师，货比三家是正常的。律师要让客户一目了然地对比服务内容和价格。

10.顺从客户占便宜的心理

客户想占便宜，律师可以提前设计好福利和优惠方案，满足客户的占便宜心理。比如，客户要求打8折，律师可以赠送两场普法培训课程，价值3万的服务，这样客户占到了便宜，律师也促成了交易。

我觉得这10个好习惯，不仅能帮助律师更好地满足客户的情绪需求，还能提升客户满意度，赢得客户的信任和委托。